【平安匠人】他是客户心中的服务榜样,一名甘于奉献的财产险理赔人
2017-04-28 11:39:16???来源:???评论:0 点击:

主动服务,客户点赞 平安真是一家‘急脾气’的公司,看现场及时又效率不说,还天天催我们,帮衬着准备材料,材料提供了没几天
? 主动服务,客户点赞
? “平安真是一家‘急脾气’的公司,看现场及时又效率不说,还天天催我们,帮衬着准备材料,材料提供了没几天赔款就到账了,真是让人又惊又喜,哈哈……保险买平安就对了!“山东某大型国企保险负责人风趣的评价道。
? 2017年1月13日,山东某大型国企发生母液循环泵泵轴断裂事故,企业立即停工报案,平安产险第一时间赶赴事故现场查勘、定责、定损,经咨询美国原生产厂商,维修报价竟高达879万元。

?? 一方面是高额的维修费用,另一方面是停产带来的难以估量的生产损失,企业负责人陷入两难抉择。王永泽凭借丰富的赔案经验,主动与之沟通,安抚企业负责人,本着“安心、简单、温暖”的服务理念,积极利用平安的第三方维修平台,在全国范围内寻找维修企业,协助企业制定维修方案,最终找到了维修质量、速度均满足企业要求的国内某维修厂商,且该维修厂商报价仅160万,不足美国原厂的1/5,帮助企业大幅降低损失,仅60天企业就收到了平安产险160万的保险赔款。
?? 感谢平安,10年收获满满
? 2008年1月加入平安产险,10年间,王永泽从大学毕业的楞头帅小伙,到两个孩子的父亲,从职场的“新兵蛋子”,成为一名理赔经验丰富、专业知识过硬的财产险理赔人。
? “说起从事财产险理赔工作,非常感谢龙彪经理,是他引领我进入财产险理赔队伍,让我更加深刻地认识到保险的意义:雪中送炭、帮人度过难关……当我们的客户得到援助,而重获‘新生’时,作为平安员工,心里的那种感受,真的非常喜悦和高兴,心里也有一种莫名的成就感”王永泽这样看待自己从事的事业。
?? 奉献大家,甘舍小家
? 保险在保障社会稳定中发挥了巨大作用。可以保障社会再生产的正常进行,特别是重大灾害发生后,保险及时补偿的功能对于恢复正常生产生活具有重大的意义。
10年间,王永泽处理的理赔案件不计其数,直接或间接的帮助了很多人,获得得赞誉更是数不胜数。
? “印象最深的应该就是前两年的大灾支援吧,2016年厦门超强台风“莫兰蒂”、2015年宁波超强台风“灿鸿”,远赴异地,远离家人,只为了更好地践行保险的意义,践行身为一名财产险理赔人的承诺。“王永泽在回忆印象最深的理赔经历时这样回答道。
? 其实在旁人看来,王永泽印象最深的一定是支援厦门的那一次。
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? 超强台风“莫兰蒂“对厦门造成了严重破坏,直接经济损失达102亿元,百废待兴,各行各业急需恢复生产,保险公司的现场定损工作刻不容缓,可以想象,当时的工作紧迫程度和工作量负荷一定是超强的。
? 王永泽决定主动请缨,支援厦门。可是,这却让领导犯了难,此时王永泽的妻子已怀孕8个多月,还要独自照顾6岁的大女儿。经王永泽再三要求,领导再三权衡,最终还是决定让王永泽即刻启程,驰援厦门。
? 在厦门,王永泽不分昼夜,连续查勘企业20多家,其中估损超1000万元的就超2家,他以专业的理赔、敬业的态度赢得受灾客户、厦门机构领导和同事的高度赞扬。
? 专业让理赔更简单
?? 财产险理赔工作特点是覆盖面广,专业性强,涉及各行各业、各种各样的事故类型。专业为基,为了不断提升自己,王永泽正在报考一级消防工程师,主攻火灾原因分析。
“得提升自己嘛,我的目标就是比最专业的人还专业0.01,这样才能更好地为客户服务,让理赔变得更简单“王永泽是这么说的,也一直是这么做的。

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